客户投诉渠道及处理流程

      我们很荣幸为您提供优质的服务，如您有任何关于产品和服务的意见，请及时联系我们，期待您一如既往支持我们的工作！

投诉渠道：

营业网点：您可直接向我行营业网点工作人员反映问题。

总行投诉热线：您可在工作日早上8：30至17：00拨打总行投诉热线2075783，向工作人员反馈问题。

总行地址及邮编：浙江省湖州市东街55号；313000。

投诉处理流程：

温馨提示：

1.您可以通过吴兴农商银行公布的投诉渠道提出投诉。

2.投诉处理机构在15日内作出处理决定并向您告知，复杂投诉可延长至30日内做出处理决定，最长处理期限不超过60日。

3.您如果对投诉处理结果有异议，可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向投诉处理机构的上级机构提出申请核查。对核查决定有异议的，可逐级向投诉处理机构的上级机构申请核查。

4.您如果对核查结果仍有异议，可向投诉处理机构了解当地金融消费者纠纷调解组织联系方式并申请调解，或通过仲裁、诉讼等途径解决纠纷。

我们将认真倾听您的声音。