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我行电话银行是采用全省农信系统的电话银行平台,该平台借鉴了当今世界发达国家和地区先的call center金融服务模式,是依靠现代的电子通讯及先进的电脑电讯整合技术建立起来的新型电子银行服务形式,采用电话自助语音和业务代表导助等方式,将现 代通讯技术和银行金融理财服务完美结合,不受时空限制为客户提供24小时全天候的综合服务,客户只需拨打服务热线4008896596或96596,即可 足不出户享受方便快捷的金融服务。


1操作指南



2业务功能

1.个人电话银行业务功能

账务查询:提供活期账户的账户余额查询、账户明细查询以及明细传真等功能; 

内部转账:提供电话银行个人客户服务申请书中指定的本人签约账户间的转账功能;

挂失:提供活期存折、借记卡、信用卡、定期存单等的挂失服务; 

第三方存管业务:提供证券账户余额查询、银行账户余额查询、银行资金转证券、证券资金转银行、转账历史明细查询等服务功能; 

信用卡服务:提供信用卡卡片激活、卡片信用额度查询、积分查询等功能; 

自助语音信息服务:提供利率查询、人民币牌价查询等功能; 

人工服务:为客户提供业务咨询、投诉处理、信息查询以及协助客户完成业务交易处理等服务。


2.企业电话银行业务功能  

账务查询:提供活期账户的账户余额查询、账户明细查询以及明细传真等功能; 

密码服务:提供电话银行查询密码修改等服务; 

自助语音信息服务:提供利率查询、人民币牌价查询等功能; 

人工服务:为客户提供业务咨询、投诉处理、信息查询以及协助客户完成业务交易处理等服务。



3申办流程

个人电话银行:

 1、开通非签约电话银行功能:只需拥有我行活期存折、借记卡、信用卡等账户,即可拨打4008896596通过自助语音或人工服务开通电话银行服务;
2、开通签约电话银行功能:如果需要享用更全面的电话银行功能,请携带本人有效身份证件及需签约的活期存折、银行卡到我行营业网点,填写《浙江省农村信用 社(合作银行、商业银行)电话银行个人客户服务申请书》办理开通手续。 企业电话银行: 须在开户行办理,并提供如下证件复印件,所有复印件均需加盖单位公章: 1. 企业证件(营业执照、开户许可证、组织机构代码证或相关批文等)的复印件、财务主管有效身份证件原件和复印件、经办人有效身份证件原件和复印件、待签约账 户的介质(对公存折户);2. 由法定代表人直接办理的,出具法定代表人有效身份证件原件及复印件;授权他人办理的,出具法定代表人有效身份证件复印件、授权代理人有效身份证件原件和复 印件、《浙江省农村信用社(合作银行、商业银行)企业客户电话银行业务法人授权书》原件;同时需填写《浙江省农村信用社(合作银行、商业银行)电话银行企 业客户服务申请书》,加盖待签约账户的预留银行印鉴章和单位公章,并由法定代表人签章和授权代理人签名。